ООО ИК «СЛАВИН» предлагает маркетинговые инновации.

 

  1. WEB–сервис: роботизированный Call-центр (на платформе ASTERISK).

    Динамическое голосовое меню интегрируемое в базу данных и параметров (моментальная инвариантность изложения информации).

    Предназначение:

    • Накопление (регистрация) клиентской базы;

    • Интерактивное инвариационное информирование клиентов;

    • Автоматизированное проведение программ лояльности;

     

    Выгоды:

    • Отсутствие затрат на запись речевых модулей (робот читает текст, напечатанный модератором в веб-интерфейсе);

    • Возможность изменения информации в режиме «on-line»;

    • Отсутствие затрат на содержание Call-центра;

    • Off-line продвижения on-line – сервиса;

    • Полная совместимость со всеми сервисами Slavin;

    Предлагаемый пример работы роботизированного Call-центра:+7 (342) 204-10-22

     

    Цена: от 20000 руб. / месяц.

     

  2. Аппаратно – программный комплекс для самостоятельного SMS-информирования.

    Предназначение: транзакционное и массовое SMS – информирование.

    Технические характеристики:

    • API-коммутация;

    • Web –интерфейс;

    • Статистика;

     

    Выгода:

    • Автономность (отсутствие сторонней модерации);

    • Конфиденциальность базы данных;

    • Стоимость 1 SMS (70 знаков) от 0.01 руб/SMS;

    • Полная совместимость со всеми сервисами Slavin;

     

    Цена: 35 000 руб.

     

  3. Аппаратно-программный комплекс «CRM+RESEARCH» («CRM+R»)

    Предназначение:

    • Максимизация эффективности работы предприятия торговли.

    • Общественно-политической организации посредством:

      1. Бесплатного и моментального изучения и анализа персонального и коллективного спроса/потребностей, посредством интерактивного опроса респондентов.

      2. Бесплатного персонального информирования каждого о предложениях контекстных его ценностям.

     

    Как это работает?

    1. Устанавливаем на компьютере головное программное обеспечение системы.

      Требование к ПК: любая версия операционной системы + доступ в Интернет (до 30 минут - единовременно).

    2. Экспортируем в систему клиентскую базу.

      Программное обеспечение системы оснащено универсальным конвертером, способным отформатировать под необходимый формат ЛЮБУЮ базу данных, если она изложена в какой-либо табличной форме.

      Также первоначальная клиентская база может создаваться автоматически.

      При телефонном обращении респондента или первичном его обращении к weeb-форме анкеты, происходит регистрация его телефонного звонка с последующим автоматическим занесением полученных данных (номера телефона и полученных данных) в динамическую многомерную базу данных.

    3. Создаем анкету.

      Рекомендация: не более 1-3 вопросов и публикуем ее (Теле/web - форматы)

    4. Формируем группу респондентов по первичным признакам (пол, возраст, место проживания и т.д.).

      Если первоначальной базы нет, то группа респондентов формируется автоматически по признаку «учувствовавший в данной анкете».

    5. Даём команду системе разослать SMS – сообщения отобранным респондентам с приглашением к анкетированию.

      Если первоначальной базы нет, приглашаем к анкетированию респондентов через СМК (Газета, ТВ, Радио, магистральные конструкции, Интернет и т.д.)

      Сообщение содержит номер многоканального телефонного шлюза, интегрированного в систему (8800****** или любой другой номер, интегрированный в SIP – телефонию, например: номер оператора мобильной связи «МЕГАФОН» с активированной функцией «МУЛЬТИФОН» 8 342 2041022 или персональную weeb-ссылку на страницу анкеты..

    6. Проводим анкетирование и в режиме «on-line» получаем персонифицированные статистические данные результатов (15-30 минут) как по «открытым», так и по «закрытым» вопросам.

      Во время анкетирования получаем официальное согласие респондента на интерактивное информирование его посредством телекоммуникационных инструментов (SMS – сообщения, телефонный звонок, e-mail).

    7. Анализируем полученные результаты.

    8. Создаем новые группы респондентов по вновь полученным признакам.

    9. Подготавливаем и передаем персонально каждому участнику той или иной группы контекстные предложение (информацию).

      То есть при повторном информировании респондентов мы несем затрат на информирование – по сути, получаем собственное бесплатное и неконтролируемое СМК.

    10. Повторяем цикл.

     

    Пример1.

    Нам необходимо выяснить номенклатуру «акционных» товаров на следующий календарный месяц с целью привлечения большего числа покупателей.

    • Шаг 1. Составляем анкету:

      Благодарим Вас за время, которое Вы выделили, чтобы помочь нам поднять качество вашего обслуживания в нашем магазине!

      Просим Вас ответить на вопрос, какой товар в нашем магазине Вы хотели бы купить в следующем месяце по сниженной цене?

      1. мясо птицы, нажмите 1,

      2. молоко, нажмите 2,

      3. ваш вариант, нажмите 3.("открытый" вариант ответа).

      Благодарим Вас за Ваши ответы.

      В ближайшее время мы свяжемся с Вами, чтобы сделать предложение, от которого Вам будет сложно отказаться?

    • Шаг 2. Создаем группу для рассылки.

    • Шаг 3. Отправляем СМС с приглашением к анкетированию:

      "Уважаемый/ая ***! Просим Вас ответить на вопрос, какой товар в торговой сети "***" вы хотели бы купить по сниженной цене в следующем месяце?
      Ответ по тел: 8800 или 204*** или www.crm/anketa".

    • Шаг 4. В режиме on-line получаем ответы.

      Программа в автоматическом режиме обрабатывает полученные ответы и выдает результат:

      • Сайра 58%,

      • Корейская морковка 10%,

      • Мясо куры 8%,

      • И т.д.

      • Другое 34% (возможен вторичный более детальны анализ)

    • Шаг 5. Готовим коммерческие предложения.

    • Шаг 6. Формируем группы по полученным результатам анкетирования.

    • Шаг 7. Рассылаем по SMS персональные предложения.

      Например, в группе, которая пожелала приобрести Сайру:

      "Уважаемый/ая ***!
      Рады сообщить Вам, что с 01.по 10 июня цена на Сайру тихоокеанскую снижена на 15%!
      Будем рады видеть Вас в нашем магазине!

     

    Пример 2.

    Нам необходимо выяснить, какие запчасти будут пользовать спросом в нашем автосервисе в следующем месяце?

    • Шаг 1. Составляем анкету:

      Благодарим Вас за время, которое Вы выделили, чтобы помочь нам поднять качество вашего обслуживания в сервисе «***»!

      Просим Вас ответить на вопросы.

      • Какие виды сервисных работ, Вы хотели бы получить в нашем сервисе в ближайшее время по сниженной цене?

      • Назовите модель вашего автомобиля: ***

      • Назовите год выпуска вашего автомобиля ***

      • Назовите пробег вашего автомобиля ***

      • Назовите вид сервисных работ, которые бы Вы хотели получить?

        1. Плановое ТО. Нажмите, 1

        2. Регулировка развала-схождения, нажмите, 2

        3. Другое. Нажмите, 3

      Благодарим Вас за Ваши ответы.

      В ближайшее время мы свяжемся с Вами, чтобы сделать предложение, от которого Вам будет сложно отказаться?

    • Шаг 2. Создаем группу для рассылки.

    • Шаг 3. Отправляем СМС с приглашением к анкетированию:

      "Уважаемый/ая ***!
      Просим Вас ответить на вопрос.
      Какие виды сервисных работ, Вы хотели бы получить в сервисе «***» в ближайшее время по сниженной цене?
      Ответ по тел: 8800 или 204*** или www.crm/anketa2".

    • Шаг 4. В режиме on-line получаем ответы.

      Программа в автоматическом режиме обрабатывает полученные ответы и выдает результат.

      • Замена передних стоек стабилизатора у TOYOTA RAV4 2005 г.в. 150 000 км. 58%,

      • Замена масла на TOYOTA COROLА 2010 г.в. 25 000 км. 22%,

      • Кузовной ремонт TOYOTA COROLА 2010 г.в. 25 000 км. 10%

      • И т.д.

      • Другое 34% (возможен вторичный более детальны анализ)

    • Шаг 5. Готовим коммерческие предложения.

    • Шаг 6. Формируем группы по полученным результатам анкетирования.

    • Шаг 7. Рассылаем по SMS персональные предложения.

      Например, в группе, которая пожелала заменить масло на TOYOTA COROLА:

      "Уважаемый/ая ***!
      Рады сообщить Вам, что при предзаказе на замену моторного масла на TOYOTA COROLА до 30 мая 2015г.
      В период с с 01.по 22 июня Вам будет предоставлена скидка 15%!
      Будем рады видеть Вас в нашем сервисе!

     

    Пример 3.

    Нам необходимо выяснить, какие социальные проблемы являются наиболее значимыми для населения?

    • Шаг 1. Составляем анкету:

      Благодарим Вас за время, которое Вы выделили, чтобы помочь повысить эффективность работы исполнительного комитета ***!

      Просим Вас ответить на несколько вопросов.

      • Индексировалась ли ваша зарплата в текущем году

      • Если ДА, то насколько?

      • Какую часть вашей зарплаты Вы тратите на продовольственные товары?

      • Какая, по вашему мнению, социальная проблема в нашем обществе является наиболее острой:

        1. коррупция, нажмите 1

        2. здравоохранение, нажмите 2

        3. ЖКХ, нажмите 3

        4. Ваш вариант, нажмите 4

      Благодарим Вас за Ваши ответы.

      В ближайшее время мы свяжемся с Вами, чтобы сделать предложение, от которого Вам будет сложно отказаться ?

    • Шаг 2. Создаем группу для рассылки.

    • Шаг 3. Отправляем СМС с приглашением к анкетированию:

      "Уважаемый/ая ***!
      Просим Вас принять участие в работе, направленной на повышение качества работы исполнительного органа ***.
      Ответить на вопросы нашей анкеты по тел: 8800 или 204*** или www.crm/anketa3".

    • Шаг 4. В режиме on-line получаем ответы.

      Программа в автоматическом режиме обрабатывает полученные ответы и выдает результат.

      Видим:

      • Коррупция. 34%,

      • Здравоохранение. 16%,

      • Низкая зарплата. 12%

      • Образование. 5%

      • И т.д.

      • Другое ***% (возможен вторичный более детальны анализ)

    • Шаг 5. Готовим контекстные сообщения/предложения.

    • Шаг 6. Формируем группы по полученным результатам анкетирования.

    • Шаг 7. Рассылаем по SMS персональные предложения.

      Например, в группе, которая пожелала заменить масло на TOYOTA COROLА:

      "Уважаемый/ая ***!
      Рады сообщить Вам, что 18.06.2015г. в **ч. **мин. состоится встреча с *** по вопросу ***.
      Приглашаем Вас принять участие!»

     

    Новации «CRM+R»:

    1. 100% гарантия сохранности данных.

    2. Адоптивная конвертация первоначальных баз данных.

    3. Многомерная динамическая база данных (OLAP-куб).

    4. Бесплатная интерактивная (SMS, E-MAIL, Телефонная) связь.

    5. 100% роботизированное ТЕЛЕ И WEB – анкетирование.

    6. Анкетирование по вопросам с «открытым» вариантом ответа.

    7. Автоматизированная модерация и анализ «открытых» ответов с последующим выводом статистики.

    8. Ветвление вопросов (многоуровневые вариации вопросов, в зависимости от первично полученных ответов).

    9. Бесконечная масштабируемость.

      Одновременно программа может обрабатывать до 12 000 000 анкет.

     

    Стоимость:

    1. по клиентской базе исполнителя, от 150 рублей за 1 обработанную анкету.

    2. по клиентской базе Заказчика, 5 руб. за 1 респондента.

      Минимальный заказ 500 респондентов.

      Составление, программирование анкеты (до 3-х вопросов), анализ полученных результатов.